Sıra neden bu şekilde?
Parolayı değiştirmeden önce oturumları kapatmak gerekir. Aksi hâlde parola değişse bile açık kalan eski oturum sürebilir. Saldırgan hâlâ içeridedir.
E-posta hesabını atlamak ise en sık yapılan hatadır. Oyun hesabının kurtarma kapısı orasıdır. E-posta ele geçmişse parola değişikliği geri alınabilir.
Önce kapıyı kapatın, sonra kilidi değiştirin. Ters sıra, kilidi içeride biri varken değiştirmek demektir.
On dakikadan sonra
Acil adımlar bittiğinde birkaç kontrol daha kalır. Bunlar aceleye gerek duymaz ama atlanmamalıdır.
- Aynı parolayı kullandığınız diğer servisleri listeleyin ve hepsinde parolayı değiştirin.
- Kurtarma kodlarını yenileyin. Eskilerini çevrimdışı bir yerde saklayın; telefonda ekran görüntüsü olarak tutmayın.
- Tarayıcı eklentilerinizi gözden geçirin. Kullanmadıklarınızı kaldırın; kaynağı belirsiz olanlar ziyaret ettiğiniz her sayfayı görebilir.
- Bağlantının size hangi kanaldan geldiğini not edin. Bu bilgi, destek bildiriminin en yararlı kısmıdır.
Destek bildirimi nasıl yazılır?
Kısa ve somut olsun. Dört bilgi işi hızlandırır: bağlantının size hangi platformdan geldiği, tarih ve saat, kullandığınız cihaz ve tarayıcı, sayfanın sizden ne istediği.
Adresi ekran görüntüsü olarak değil, metin olarak gönderin. Benzer yazımlı adresler ancak metin hâlinde ayrışır. Ayrıntılar bildirim rehberinde.